Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

НАШИ УСЛУГИ

Изучайте своих потребителей и превышайте их ожидания.

Generic placeholder image

 

ПРОВЕРКА СЕРВИСА

Проверка сервиса осуществляется с помощью тайного покупателя, который под видом реального клиента оценивает качество обслуживания в компании. Тайный звонящий – оценивает качество удаленного сервиса. Тайный соискатель – проверит как выполняют совою работу специалисты по подбору персонала.

 

Generic placeholder image

 

БЕНЧМАРКИНГ

Детальное изучение и анализ этапов обслуживания конкурентов. На основе цикла визитов выявляются эффективные приемы сервиса с целью дальнейшего внедрения в своей компании.

 

Generic placeholder image

 

ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ (NPS, CSI, CES)

Измерение индексов, которые показывают соответствие качества обслуживания компании ожиданиям клиента. Индексы отражают удовлетворенность клиентов; их готовность рекомендовать компанию знакомым; степень надежности и уверенности в покупателях.

 

 

Generic placeholder image

 

РАЗРАБОТКА И АНАЛИЗ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Создание уникальных стандартов, которые гарантируют каждому Вашему клиенту получение обслуживания стабильно высокого качества. Стандарты создают узнаваемый, предсказуемый сервис, который станет конкурентным преимуществом и причиной возвращаться к Вам снова и снова.

 

Generic placeholder image

 

АУДИТ (POS-аудит)

Мониторинг наличия товаров и рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе; анализ соблюдения стандартов выкладки, а также оценка работы персонала и промоутеров на локации.

 

Generic placeholder image

 

КОНСАЛТИНГ

Оказание информационной поддержки в разработке сервисной стратегии компании, а также разработки программ по управлению качеством обслуживания клиентов (программы лояльности, программы мотивации и обучение персонала клиентскому сервису, стандартов обслуживания клиентов).

 

 

 

 

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Generic placeholder image

 

ПОКРЫТИЕ 6 СТРАН

Возможность проверки всей торговой сети не зависимо от географии локаций

 

Generic placeholder image

 

ONLINE СИСТЕМА

Адаптируется под каждого клиента, доступ к проекту 24/7

 

Generic placeholder image

 

ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Менеджер с широкими полномочиями, который быстро реагирует и решает вопросы заказчика

 

Generic placeholder image

 

ОПЫТ

Успешная реализация проектов для производителей, корпоративных сетей, малого и среднего бизнеса

 

 

 

Отзывы

Основываясь на позитивном опыте взаимодействия, ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК» может рекомендовать МИР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ™ как профессионального и надежного консультанта.

 

Ольга Журавская, Заместитель начальника Контакт-центра
ответственного за качество обслуживания клиентов

 

Generic placeholder image Generic placeholder image Generic placeholder image Generic placeholder image

 

 

С радостью отвечу на Ваши вопросы!
Константин Цыгулев
Руководитель отдела по работе с клиентами
 

 

Generic placeholder image

 

 

Generic placeholder image

 

E-Mail
k.tsygulev@mtp.biz.ua

 

Адрес
г.Днепропетровск
ул.Мечникова, 15

 

 

Generic placeholder image

 

График Работы
9001900

 

 

 

 

 

 

 

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

 

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

0
Статьи
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image