Блог

7
июня
Group of beautiful girls looking at the shop window.

Блог

262
4

Для чего следует измерять удовлетворенность и лояльность клиентов (индекс NPS)

Индекс клиентской лояльности (NPS) на слуху у всех специалистов по работе с клиентами и маркетингу. Вокруг него много споров, но при этом он является востребованным методом маркетинговых исследований. Что же он собой представляет?   Индекс лояльности NPS  Net Promoter Score, сокращенно NPS – мировая, общепризнанна методика изучения лояльности клиентов. Индекс NPS указывает на готовность клиентов […]

5
мая
vubor-rekrutera

Блог

133
4

Топ 10 советов как выбрать первоклассного рекрутера

Секрет удачного выбора прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, чтобы Вам хотелось от них. Ганс Селье, ученый, автор работы “Стресс без дистресса"   Много компаний задаются вопросом: “Как нанять рекрутера?”. Из слов Ганса Селье, получается, что секрет выбора сотрудников лежит на поверхности, и кажется слишком очевидным. Однако, подобрать специалиста, который будет […]

11
Апр
vozrajeniia

Блог

343
5

15 Лучших приемов по работе с возражениями в продажах

Возражения в продажах – штука обычная. Сопротивление со стороны клиента не говорит о том, что Вы или Ваш менеджер плохо работаете. Наоборот, первоклассные продавцы закрывают следки после обработки 5-6 возражений.   Работа с возражениями встречаются на любом этапе переговоров. Так устроены люди. У всех есть страх перед неизвестностью. Любому клиенту важны гарантии; цена; качество; результат, […]

30
марта
referalnui-metod

Блог

167
3

Продвижение компании: стратегии с долгосрочной перспективой

  На прошлой неделе мы опубликовали статью посвященную лучшим методам стимулирования продаж. Методы стимулирования сбыта являются частью комплекса продвижения товаров или услуг и стоят в одном ряду с рекламой, прямыми продажами и PR. К тому же их эффективность ограничена во времени.   Поэтому, сегодня мы хотим рассказать о стратегиях продвижения компании в долгосрочной перспективе.   […]

21
марта
Shop window

Блог

718
6

Лучшие методы стимулирования продаж

«Даже мир может быть приобретен при слишком высокой цене» Бэнджамин Франклин Убедить покупателя сделать покупку – дело не из легких. Особенно это сложно в мире потребителей с “иммунитетом” к рекламе, а также среди современного изобилия выгодных предложений от конкурентов. Прежде чем совершить покупку, люди сравнивают разные предложения. Для кого-то важна цена, для кого-то качество, а […]

27
Фев
uluchenie-kachestva-obslujivaniia

Блог

1181
5

ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов

Осознанное отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, стало мировой тенденцией. 82% компаний считают высокий уровень сервиса главным показателем, который позволяет опережать конкурентов. 77,5% – признали уровень обслуживания клиентов стратегическим фактором, который влияет на прибыль (согласно отчету по бенчмаркингу за 2016 год, Dimension Data). Обслуживание клиентов – сложный процесс, качество которого зависит от многих переменных. […]

5
Янв
indeks_loialnosti_klientov

Блог

703
14

Индекс лояльности клиентов NPS: 5 популярных мифов

Во время презентации индекса NPS, его разработчики амбициозно заявили, что это лучший показатель для оценки уровня лояльности клиентов и роста бизнеса. С тех пор компании разбилась на два лагеря: поклонников NPS и его ярых критиков. Мир Тайных Покупателей изучает лояльность клиентов разными методами, NPS один из них. В изучении «за» и «против» этого метода мы […]

2016
27
Окт
standartu_obslujivaniia

Блог

173
9

Стандарты обслуживания

Зачем создавать стандарты, если у Вас и так все хорошо? Продажи в границах нормы, сотрудников Вы нанимаете хороших, к каждому клиенту у них «индивидуальный подход». Все так. Но с двумя поправками: все коммерческие показатели Вы оцениваете на основании предыдущего опыта, а не возможного оптимума и максимума и, к сожалению, нынешнее относительное благополучие может моментально смениться кризисом. […]

2016
21
Сен
tainui_pokupatel_zachem_on_nujen

Блог

307
9

Зачем Вам Тайный Покупатель?

Вы приняли твердое решение внедрить услугу «Тайный Покупатель» у себя в компании. Или Вы, только планируете и задумываетесь, что в принципе, было бы неплохо провести «Тайного Покупателя». А может быть, Вы что-то слышали, и вроде бы как интересно, но не совсем понятно, какие выгоды — это может принести.  Данная статья будет полезна тем, кто хочет, […]

2016
15
Сен
mtp_tainui_pokupatel-iloveimg-compressed

Блог

159
9

Почему не стоит спешить

Этап переговоров бывает довольно затянутым. На то может быть множество причин: структурных, финансовых или идейных. Но начать проверки всем хочется вовремя. Страдает в этом случае этап подготовки проекта. Видимую часть подготовки, назовем ее технической, ускорить нам под силу. Создать анкетную форму, инструкции, предоставить доступы можно и за 1-2 дня. А вот полноценно проанализировать проект, предусмотреть […]

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image