Консалтинговые услуги в сфере сервиса

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ СЕРВИСА

Консалтинг от МТП – это информационная поддержка для бизнеса по вопросам управления качеством обслуживания клиентов.

Ценность консалтинга заключается в возможности получить «свежий взгляд» на свой бизнес и своих клиентов. Эксперты МТП дают только практические рекомендации по разработке и улучшению программы качества обслуживания клиентов компании.


КОГДА БИЗНЕСУ НУЖНЫ КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ?

Консалтинг в сфере сервиса будет полезен если Вы:

  • Раньше не занимались разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов;
  • Не знаете какой уровень сервиса нужен Вашим клиентам;
  • Имели в прошлом неудачный опыт самостоятельной организации программы лояльности;
  • Не можете найти причину падения финансовых показателей: уменьшился средний чек, наблюдается отток покупателей;
  • Конкуренты опережают Вас по ряду показателей;
  • Вы хотите сделать Вашу компанию клиентоориентированной;
  • Не можете подобрать эффективную форму оценки работы персонала.

Какие преимущества консалтинга?

  1. 1. Вы сэкономите свое время и ресурсы на поиск необходимой информации.
  2. 2. Опыт экспертов помогает избежать типичных ошибок, ведь они знают на какие моменты стоит обращать внимание во время работы.
  3. 3. Благодаря ежедневному погружению в сферу управления клиентским сервисом, специалисты МТП знают новые механизмы и тенденции управления опытом потребителей.
  4. 4. МТП работает с достоверными эмпирическими данными, которое получают в ходе маркетинговых исследований.

НАПРАВЛЕНИЯ КОНСАЛТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ

МТП предоставляет информационную поддержку по таким направлениям:

  • Разработка стандартов обслуживания. За счет разработки и внедрения стандартов повышается качество сервиса, увеличивается эффективность сотрудников, растет прибыль за счет удовлетворенных клиентов, бренд становиться более узнаваемым.

  • Разработка программ лояльности. Необоснованное внедрение программы лояльности, как современного тренда, не несет выгоды бизнесу, а только расходы. МТП помогает выяснить нужна ли программа лояльности для Ваших клиентов на данном этапе развития компании, и какими должны быть условия их удержания.

  • Выяснение причин оттока клиентов. Клиенты могут уходить по ряду причин: из-за высоких цен, неудовлетворительного качества продуктов/услуг, плохого сервиса, активного переманивания со стороны конкурентов с помощью скидок и др. Консалтинг поможет разобраться в чем причина потери клиентов именно у Вашей компании и как же ее устранить.

  • Самостоятельная организация маркетинговых исследований. Как правильно высчитать выборку исследования, как разработать опросный лист, как выбрать оптимальный способ опроса и метод анализа данных? – проконсультируют специалисты МТП.

  • Разработка мотивационных программ для персонала. Поиск причины падения лояльности и мотивации персонала. Причина падения продаж может быть связана с низкой нацеленностью персонала на продажу или отсутствием мотивации оказывать достойный сервис клиентам. Почему у сотрудников низкая лояльность к компании и как ее развивать поможет МТП.

  • Тренинги для линейного персонала по клиентскому сервису.Тренинг может быть направлен на: формирование сервисных установок у персонала, создание единого понимания стандартов компании, тренировку навыков общения с клиентами.

  • Мастер-классы для владельцев бизнеса по самостоятельному управлению клиентским сервисом. Как создать работающие стандарты, как контролировать их выполнение, кто Ваши клиенты и почему они уходят к конкурентам? – а также другие вопросы, связанные с клиентским сервисом, поднимаются на мастер-классах компании МТП.

Честность – наше преимущество!

  • МТП гарантирует, что Ваши ноу-хау и идеи останутся только Вашими! Мы поможем лишь правильно их реализовать.
  • МТП честно говорит своих своим клиентам о всех подводных камнях проекта.

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

0
С радостью отвечу на Ваши вопросы!
Константин Цыгулев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp.biz.ua
Адрес
г.Днепропетровск
ул.Мечникова, 15
Generic placeholder image
График Работы
900 - 1900
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image