Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Блог

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Снижение погрешности при оценке эффективности персонала

Время чтения: 10 мин
28
Окт
2014
28
0

Для того, чтобы оценить степень удовлетворённости клиентов обслуживанием, можно брать во внимание общепринятые схемы для расчёта. Особенно это пригодиться для расчёта персональной эффективности каждого сотрудника.

Существуют такие универсальные показатели: Индекс недовольства клиентов (ИНК) и показатель активности персонала (ПАП). Первый является ключевым негативным показателем. Его вычисляют так: сумма негативных отзывов плюс отказов в участии оценивания. При этом, для понижения уровня погрешности, «отказников» иногда считают с меньшим коэффициентом. К примеру, вместо одного балла добавляют 0,8. Это обусловлено тем, что некоторый процент людей, не участвующих в голосовании, действительно не могут принять участие по объективным причинам.

Активность персонала же показывается тем, насколько они были активны во время проведения проверки. Можно даже брать во внимание, скольких людей удалось опросить в ходе исследования каждым работником. Можно доверить и это задание профессионалам, которые будут заниматься непосредственно опросами.

Для этого Вы можете обратиться в агентство «Мир Тайных покупателей», где работают только профессионалы в своём деле.

0
Категория: Блог
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image