Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы

Тайный покупатель

  • 1. Сколько занимает этап подготовки проекта?
    • Этап подготовки проекта занимает от 7 до 14 дней. Так как качественная подготовка проекта это результат совместной работы Заказчика и Исполнителя, то временные рамки этого этапа напрямую зависит от того сколько времени Вы готовы нам уделять.

  • 2. Какие бывают визиты?
    • Визиты различаются по формату:

      С раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка).
      С покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации.
      С возражениями (конфликтом, скандалом).
    • И по типу:

      Оценка командной работы – когда мы оцениваем работу Торговой точки в целом.
      Индивидуальная оценка – когда мы оцениваем работу определенных сотрудников. Любой проект, который мы делаем с Вами, изначально нацелен на вашу потребность и решение задач, которые Вам нужны.
  • 3. Что влияет на стоимость визита?
    • На стоимость визита влияет сложность сценария, по которому Тайный покупатель совершает визит, контрольная закупка и ее размер, длительность визита.

Тайный звонящий

  • 1. Можно ли что бы Тайный покупатель звонил с городского телефона определенной области?
    • Да, такая возможность есть. Если у Вас в колл-центре стоит определитель номера, мы подберем Тайных покупателей с той области, которая вам нужна.

Тайный соискатель

  • 1.Соответствуют ли навыки тайного покупателя должности, на которую он претендует при оценке.
    • Как правило, да. Тайный покупатель подбирается с учетом его реальных навыков, к примеру: опыт «работы официантом» или «логистом». Но если Вам необходимо проверить, как ведет себя HR человеком, который не соответствует профилю вакансии, мы подберем ТП с иными навыками.

Benchmarking

  • 1. Сколько по времени длиться исследование?
    • Период исследования зависит от размера Вашей компании, а так же от уровня конкуренции на рынке. Как показывает практика это 60-90 дней.

Опросы

  • 1. Кто проводит опросы?
    • Количественные методы исследования: опросы (проводят интервьюеры с опытом работы в данном направлении).

0
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image