Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Услуги тайных покупателей в Одессе

УСЛУГИ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОДЕССЕ

Тайный покупатель – это инструмент контроля и совершенствования процесса, который приносит прибыль компании, а именно процесса продажи и обслуживания клиента.

Услуга «Тайный покупатель» в Одессе помогает владельцам бизнеса контролировать персонал, тем самым повышая эффективность и качество их работы.

СУТЬ И ВОЗМОЖНОСТИ АУДИТА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

oplata na kasse

Тайный клиент проводит анонимную проверку продавцов, консультантов и кассиров, оценивая их по заданным параметрам. Проверяющий проходит клиентский путь рядового покупателя: от пребывания в очереди до оплаты на кассе. Все необходимые действия прописываются в легенде и сценарии визита.

Услуги тайных покупателей позволяют контролировать свой персонал, партнеров по франшизе; следить за работой конкурентов. Цель таинственного покупателя – показать процесс обслуживания со стороны, зафиксировать степень выполнения Стандартов, показать слабые места в знаниях сотрудников. Заказчик получает анкету с оценкой качества обслуживания, артефакты проверки (фото, аудиозапись), в онлайн-системе можно следить за динамикой результатов по сотрудникам, локациям или сети, с помощью системы отчетности.

Проверки Mystery Shopping делятся на следующие виды:

проверка-консультация любого сотрудника

индивидуальная проверка

проверка-консультация любого сотрудника

проверка с контрольной закупкой

проверка с контрольной закупкой и возвратом

Как собственники бизнеса, руководители, специалисты по качеству обслуживания,маркетологи и HR используют результаты проверок?

Оценивают, как сотрудники усвоили информацию после обучения

Узнают, каких знаний и умений не хватает продавцам и консультантам, чтобы правильно подобрать программу обучения и повысить квалифицированность персонала

Контролируют качество обслуживания клиентов и соблюдения всех этапов продаж

Внедряют в систему мотивации, чтобы у сотрудников был стимул хорошо работать с клиентами

Контролируют партнеров по франшизе, чтобы сохранить имидж бренда

ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

123123

Все критерии оценки детально прописываются, чтобы ничего не пропустить

545324

Для снижения субъективности оценки используется только автоматическое начисления балов онлайн-системой

123123123

Подбор исполнителей в соответствии портрету покупателей

234234

У сотрудников компании и заказчиков есть возможность написать апелляцию

headphones

Валидация (проверка) 100% предоставленных данных на правдивость и соответствие легенде проверок

taking-a-selfie-with-cellphone-photo-camera

Предоставление доказательств проверок: аудиозапись; фото чека, фасада, рекламных материалов

В г. Одесса мы проверяем:

autosalon

Автосалоны

Ломбарды

Химчистки

Точки обслуживания абонентов

customer

Магазины

Банки

Кинотеатры

Службы доставки

asdasd

Аптеки

Автосервисы

Кафе/рестораны

Дилеров техники/оборудования

Заказать услугу тайный покупатель, можно заполнив бриф или позвонив нашему менеджеру. Он просчитает Вам стоимость проверок и ответит на все интересующие вопросы. Цена визитов зависит от таких параметров как: вид визитов, отдаленность локаций от городов областного и районного назначения, необходимости покупки и суммы покупки, профиля тайного покупателя.

КЛИЕНТЫ ПО УСЛУГЕ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

0
С радостью отвечу на Ваши вопросы!
Константин Цыгулев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Generic placeholder image
E-Mail
k.tsygulev@mtp.biz.ua
Адрес
г.Днепропетровск
ул.Мечникова, 15
Generic placeholder image
График Работы
900 - 1900
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image