Блог

Тайный покупатель в Одессе

Время чтения: 10 мин
26
Фев
2014
22
0
tainyi_pokupatel_v_odesseРазвивающаяся рыночная экономика все чаще заставляет задумываться, что уровень сервиса играет значительную роль в процветании компании. Для ведения бизнеса человеческий фактор играет не последнюю роль. Чтобы предприятие приносило прибыль, необходимо тщательно следить за качеством работы его персонала. Проверить уровень обслуживания может помочь исследование «тайный покупатель».

Принцип действия проверки

Казалось бы с ролью тайного покупателя может справится каждый. Но не все так просто.

Иногда руководство желает справится с данной проверкой своими силами, не привлекая специализированные компании в Одессе. В таком случае необходимо помнить, что зачастую продавцы знают в лицо друзей и родственников руководства, поэтому роль проверяющего должен исполнять кто-то незнакомый.

Перед началом проведения исследования крайне важно грамотно проинструктировать будущего «тайного покупателя». Подготовка в спешке повлечет за собой соответствующий результат. Нужно точно и корректно поставить основную цель исследования:

- определить компетентность персонала;

- проверить проинформированность о предлагаемом товаре и предстоящих акциях;

- удостовериться, что в отсутствие руководства персонал не завышает цены и прочее.

Можно выделить несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при проведении подобных исследований:

- тайный покупатель не должен быть одет слишком дорого. Человеческая психология направлена на то, что более изысканно одетый человек потенциально может потратить больше. Хотя на практике иногда получается совсем наоборот. Именно поэтому важно, чтобы продавцы относились ко всем клиентам одинаково уважительно и учтиво;

- проверяющий должен быть заранее подготовлен. Он должен ознакомиться с бизнесом, уточнить у заказчика, на что именно планируется сделать акцент при проверке:

  • как быстро на него обратили внимание продавцы;
  • насколько вежливы были в общении;
  • представился ли продавец по имени;
  • поздоровался ли и попрощался с улыбкой (важный момент поскольку посетитель, как правило запоминает первый и последний момент прибывания в магазине);
  • предложил ли посетить заведение еще раз и прочее.

Нужны ли тайные покупатели в Одессе?

На этот вопрос каждый директор организации должен ответить самостоятельно. Стоит только заметить, что конкуренция на сегодняшний день практически во всех сферах весьма серьезная. Исследование «тайный покупатель» не только сможет выявить слабые места в бизнесе, но так же и предложить пути решения возникших проблем.

Еще один важный момент. Тайный покупатель может приходить в любую организацию в Одессе столько раз, сколько этого потребует заказчик (проверяющим каждый раз будет выступать новый человек). Таким образом персонал будет постоянно в тонусе, поскольку абсолютно каждый клиент может оказаться тайным покупателем!

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».

0
Категория: Блог
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image