Услуги тайных покупателей в Днепропетровске

Главная » Клиенту » Услуги тайных покупателей в Днепропетровске

Цель проверок тайным покупателем – дать клиентам лучшее, а бизнесу большее.

Тайный покупатель – лакмус, который отражает реальное качество работы с клиентами, а хорошее обслуживание, как известно, – это то, что запоминается, влюбляет покупателей в компанию и приводит новых клиентов и повышает продажи.

Услуга «тайный покупатель» в Днепропетровске – специальный сервис для проверки качества обслуживания в магазинах, аптеках, банках, кафе, ресторанах, ломбардах, автозаправках, химчистках, автосервисах, центров обслуживания абонентов и компаниях, где происходит взаимодействие между клиентом и персоналом.

Тайный покупатель – это человек, который приходить как клиент в торговою точку. Он выполняет задачи, которые прописаны в сценарии визита, например, консультируется, делает примерку, задает нужные возражения, делает контрольную закупку, и при необходимости возвращает ее.

ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?

Проверки показывают:

на сколько сотрудники соблюдают Стандарты обслуживания клиентов;

как строят процесс работы с клиентом и какими этапами продаж пренебрегают;

нацеленность продавца на заключение сделки;

каких знаний и навыков не хватает контактному персоналу;

измеряется общий уровень квалифицированности персонала;

на сколько сотрудники честны с клиентами и руководством.

Кроме того, проверки тайным клиентом мотивируют обслуживать всех одинаково хорошо, выполнять Стандарты работы с клиентами и соблюдать технологию продаж компании. А довольный клиент – это благодарный клиент, который придет снова и приведет друзей.

Уточняем информацию и формируем индивидуальное предложение

Заключаем сделку

Пишем, утверждаем легенды и сценарии визитов

Выполняем анонимные проверки

Проводим двухэтапную валидацию данных

Предоставляем результаты и рекомендации

Цена и география проверок

Стоимость проверок рассчитается индивидуально и зависит от таких параметров как: сфера бизнеса, география визитов, вид проверок, суммы закупки и требований к портрету тайного покупателя.

Вы можете заказать проверки в г. Днепр или по все торговой сети в любом городе Украины.

Тайный покупатель для производителей

Услуги тайных покупателей – альтернативный метод стимулирования сбыта. Под видом клиента он узнает, какой товар предлагают продавцы в первую очередь, соблюдают ли деловые договорённости дистрибьюторы. При положительных результатах проверки продавец получает вознаграждение как стимул в дальнейшем продвигать торговую марку.