Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Блог

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Суть работы тайного покупателя

Время чтения: 10 мин
2
Апр
2015
67
0

В компаниях, где размер прибыли непосредственно зависит от уровня подготовки  сотрудников, заинтересованность руководителя в постоянном повышении их  компетентности должна быть особенно высокой. Ведь очень жесткая конкуренция на  рынке заставляет предпринимателей яростно бороться за новых покупателей, а так же  всеми способами удерживать существующих.

Покупатели являются источником дохода абсолютно любой компании.  Чем более довольным останется клиент, тем больше будут возрастать доходы вашего бизнеса.

Одним из самых высокорезультативных методов проверки качества работы сотрудников является услуга таинственный покупатель. 

Суть ее заключается в том, что на место работы персонала, под видом обычного  клиента, приходит подготовленный и обученный человек. Тайный покупатель может  проверить все до мелочей. Он отмечает, насколько приветлив менеджер, как хорошо знает  ассортимент представленной продукции, ознакомлен ли с акциями или бонусными  системами скидок. 

Может даже спровоцировать незаурядную ситуацию и наблюдать, как сотрудник  найдет из нее выход. Ведь важна каждая деталь. Потерять клиента очень легко.  Достаточно консультанту позволить себе нелюбезно поговорить с посетителем, курьеру  перепутать адрес и не доставить вовремя нужный товар, официанту некачественно  обслужить гостя. 

Удержание существующих клиентов обходится компаниям почти в 10 раз дешевле,  чем поиск новых. 

Все мелочи проведения такого аудита заранее оговариваются сторонами. Тайный  покупатель отзывы о проделанной работе фиксирует в подготовленных анкетах и после  окончания проверки все обработанные данные отдает заказчику. Также руководитель  компании получает фото и видео отчеты, сделанные во время ревизии. 

На основе этих данных директор может принять решенные провести кадровую  перестановку в коллективе, поощрить сотрудников, которые успешно прошли проверку  или лишить премии тех, кто не справился.

0
Категория: Блог
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image