Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Блог

Ваше сообщение отправлено успешно!

Менеджер свяжется с Вами в течении часа.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания
клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса

Ваше повідомлення успішно відправлено!

Менеджер зв’яжеться з Вами протягом години.

Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

Ми публікуємо новини про маркетинг, тенденції обслуговування клієнтів, аналітику та кейсі для бізнесу.

Оценка эффективности персонала передней линии

Время чтения: 10 мин
20
Окт
2014
28
0

MTP news Систематическое оценивание эффективности работы персонала очень важно для успешного развития бизнеса. Однако, если в случае менеджера по продажам его успехи очевидны, то оценить качество работы передней линии, например, кассиров, операционистов, так просто нельзя. Однако, это напрямую влияет на лояльность покупателей. Поэтому мы рекомендуем использовать услугу «Тайный покупатель», чтобы проверить качество сервиса на всех уровнях. Ведь большинство клиентов не очень-то хотят тратить своё время, отвечая на анкетные вопросы о качестве услуг. Кроме того, по статистике клиенты склонны охотнее делиться именно негативным опытом, поэтому заслуги работников рискуют остаться незамеченными. А это сильно исказит реальную картину эффективности персонала. Впрочем, даже не имея объективной картины, некоторые шаги по оцениванию персонала через клиентов можно предпринять. В первую очередь, изменять количество тех, кто отказался участвовать в опросе. Если их становится больше, это говорит о незаинтересованности людей в обратной связи. Так же следует сразу реагировать на любой негативный отзыв.

Получив реальную оценку эффективности персонала, следует тщательно продумать стратегию дальнейшего поведения и мотивации. В любом случае, главное правило здесь – распределять ответственность справедливо между работниками.

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».

0
Категория: Блог
Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Задайте нам Свой вопрос
Мы ответим на него в течении часа!

Generic placeholder image
Уважаемый соискатель!
Просим заполнить все поля и прикрепить резюме!

Прикрепите резюме!

Generic placeholder image
Бриф для тестового проекта
Заполните необходимые поля для заказа услуги Тайный Покупатель!


Generic placeholder image